Son güncelleme: 09.10.2026
Bu koşullar, HALAOĞLU AHŞAP bayi sistemi üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve eksik teslim süreçlerini düzenler. Bayi satışları tacirler arası ticari satış niteliğinde olduğundan, tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı bu siparişlere uygulanmaz.
1. Teslimatta Kontrol
- Siparişinizi teslim alırken koli sayısını ve dış ambalajı kontrol edin.
- Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış kolileri teslim almadan önce taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak olmadan kargo hasarı talepleri işleme alınamayabilir.
- Kolileri açtıktan sonra ürünleri sipariş detayıyla (PDF/Excel) karşılaştırın.
2. Bildirim Süreleri
| Durum | Bildirim süresi |
|---|---|
| Eksik ürün / yanlış ürün gönderimi | Teslimden itibaren 2 iş günü |
| Taşımadan kaynaklı hasar | Teslim anında tutanak + 2 iş günü içinde bildirim |
| Üretim hatası (açık ayıp) | Teslimden itibaren 2 iş günü |
| Üretim hatası (gizli ayıp) | Ayıp ortaya çıktıktan sonra derhal |
3. İade Kabul Edilen Durumlar
- Sipariş edilenden farklı ürün, renk veya ölçüde gönderim yapılması,
- Siparişte yer aldığı halde gönderilmeyen veya eksik adetle gönderilen ürünler,
- Üretim veya malzeme kaynaklı kusurlu ürünler,
- Tutanakla belgelenmiş taşıma hasarları.
Bu durumlarda ürün, stok durumuna göre değiştirilir, eksikler tamamlanır veya bedeli faturaya / cari hesaba iade edilir. Kargo masrafı Satıcı'ya aittir.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Doğru ve kusursuz gönderilmiş ürünlerin "vazgeçme", "satılamama" veya "yanlış sipariş verme" gerekçesiyle iadesi (Satıcı'nın önceden yazılı onayı olmadıkça),
- Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde değişiklik yapılmış veya bayi tarafından hasar görmüş ürünler,
- Orijinal ambalajı, etiketi veya barkodu zarar görmüş ya da eksik ürünler,
- Bayi'nin isteğine göre özel üretilen veya özel olarak temin edilen ürünler,
- Bildirim süreleri geçtikten sonra yapılan talepler.
Satıcı'nın onayıyla kabul edilen iyi niyetli iadelerde kargo masrafı Bayi'ye ait olup ürün bedelinden işlem ve kargo giderleri düşülebilir.
5. İade Süreci
- Bildirim: Sipariş numaranız, ürün stok kodları, adetler ve sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte 0549 787 88 88 numaralı hattan (WhatsApp dahil) veya turgutyazarli@gmail.com adresinden bize ulaşın.
- Onay: Talebiniz incelenir ve size iade onayı ile gönderim talimatı iletilir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
- Gönderim: Ürünleri orijinal ambalajında, sipariş numarasını belirterek bildirilen adrese gönderin.
- Sonuç: Ürünler depomuza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde kontrol edilir; değişim, eksik tamamlama veya iade işlemi gerçekleştirilir ve size bilgi verilir.
6. Bedel İadesi
Onaylanan iadelerde bedel; ödeme şekline göre cari hesabınıza alacak olarak işlenir, bir sonraki siparişinizden düşülür veya banka hesabınıza iade edilir. Faturalı satışlarda iade işlemi, mevzuata uygun şekilde iade faturası ile yapılır.
7. İletişim
HALAOĞLU AHŞAP · Organize Sanayii Bölgesi 6.Cadde No:67 Sivas
Telefon: 0549 787 88 88 · E-posta: turgutyazarli@gmail.com